WAYOUT-QP-11合同评审控制程序

1 目的制定文件化程序，规范对客户要求的识别与评审，确保满足客户要求和期望，以达到客户满意。2 适用范围 适用公司所有项目的客户要求的识别、评审及变更评审和项目策划。3 职责和权限3.1 市场部负责人和销售人员负责与顾客沟通并识别产品有关的要求,并将已识别和获取的有关产品技术要求、法律法规要求的资料汇总。3.2 销售人员和销售经理负责接收销售合同或订单,并组织评审。3.4 市场总监负责销售合同或订单的确认。3.5 项目经理与工程服务部负责项目的质量策划。4 作业程序4.1 与产品有关要求的确定4.1.1 市场部接到客户招标书或询价书时应立即识别产品要求并组织评审是否有能力满足要求,方可向客户承诺。并填写标书分解评审记录表。4.1.2 市场部应就产品信息通过与客户沟通达到双方明了,主要从以下方面加以确定：客户规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求。客户虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。与产品有关的法律法规要求。本公司确定的任何附加要求。其中对于产品适用的法律法规要求,由技术人员进行识别和获取。4.2 与产品有关要求的评审4.2.1 产品要求明了后,市场部方可组织进行评审。并记录合同评审表 评审时应考虑下列因素：原材料或设备供应商的供应能力,交付或交付后活动能力。本公司的质量保证能力,本公司的附加要求能力。本公司的技术、生产工艺、法律法规的保证能力。生产能力及交货期。4.2.2 评审结果及评审所引起的措施由汇总于投标书、商务合同、技术合同上，包括：技术方案、材料清单、服务承诺、技术规格等。4.2.3 评审通过或评审不通过但与客户沟通一致后,由市场总监在合同中予以确认和承认。4.2.4 评审不通过,相关部门应进行内部检讨或业务部与客户沟通.如仍无法满足,则由市场总监取消合同。4.3 与产品有关要求的变更4.3.1 合同或订单在履行中如发生变更:客户提出的合同变更应以书面形式表达。本公司提出变更应征得客户确认。4.3.2 变更后重新评审按上述 4.2 节要求执行并加以记录，与客户原合同一起予以保存。4.3.3 变更后的信息应传递相关人员知晓。4.4 项目策划4.4.1 在签订合同的过程中，当客户要求且我公司的现有产品不能满足项目需要时，由产品产品研发部制定技术方案，详见《项目立项程序》。在合同签订后，工程服务部应制定施工方案以保证施工的顺利完成。4.4.2 技术方案是对质量手册和程序文件的选择、采用或补充，不能与其矛盾.4.4.3 ...