2024 年个人述职述德述廉报告范文2024 年个人述职述德述廉报告：2024 年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人仔细履行科室负责人的岗位职责，带着客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中仔细遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学开展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原那么，对来访的群众与患者不管贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、效劳好患者、效劳好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工效劳中存在的缺陷和缺乏以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素养、尽责履职。俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断开展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建某某学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户效劳水平，今年 10月，本人参加了福建省档案局组织的 72 学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;3、工余时间，本人积极培育健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2024 年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。三、业务工作再上台阶1、2024 年，我们改进了新入院病人访问方式，由原来的人工访问改为短信通知访问，大大提高了访问成功率，让患者知...
