人口和计划生育局上半年计生信访工作总结一、基本情况二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度（二）实行领导负责制。我局在人口计生信访工作中坚持了党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，信访干部抓落实，并实行领导包案制度。信访工作领导小组坚持定期每月讨论一次信访工作，领导干部每月轮流信访值班，按期参加区政府集体接访和下乡巡回接访现场为民办公、重大案件、领导包案处理。信访领导组组长李红梅，副组长杨兴平、刘峰和纪检组长黄先富等同志随时讨论信访工作中群众反映的热点和难点问题，并与办公室同志一道深化基层调查处理信访件，收集计生信访信息，掌握群众新动态，仔细排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中。“”（三）坚持信访工作分级管理，专人负责。各乡镇街做到了 六落实 ，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。三、转变服务观念，健全信访工作制度转变群众找我问事办事为我为群众指导主动办事。根据上级和我区政府的要求为方便群“众、服务群众，开设了服务窗口；开通了 12345”服务热线、计生信息公众网、江阳信息公众网、信访接待室，参加区政府集体与巡回接访等多种信访渠道，保证了民意、民情、民智能够顺畅上达到领导机关，使群众正当的信访权利得到了有力保障，正当要求得到满足，应该解决而又能够解决的实际困难和问题得到及时解决，从而解决了群众办事难，减少了群众的抵制情绪，提高群众对政策的知晓率，降低群众的上访率，从源头做好信访工作。制定了《江阳区人口和计生局建立人口和计划生育信访工作长效机制的实施意见》；进一步完善了计生信访工作领导责任制、首问制、责任追究制等 20 余项制度；宣传发送了计划生育服务指南 5000 余份、坚持对来访者实行受理、不予受理、受理一次性告知，在各乡镇计生办同时开设了服务窗口，主动向群众宣传提供服务。要求一把手和分管领导亲自抓，有关股（室）和各计生办人员共同办，信访干部和服务窗口人员具体办。做到对群众服务周到，热情接待，满意而归。来信及时办理，领导亲自处理重大案件。特别在办“理 12345”为人民服务热线接访过程中，局信访工作领导组及时讨论完善了各项制度，即：来电档案管理制度、来访来电接待登记制度、来电处理制度、立案制度、信访干部工作职责、信访工作制度、结案制度、首问责任制、首办责任制、错案追究制度。使信访工作有章可循，有人办事，件件有着落。四...
