我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人沟通情感，产生共鸣的过程。假如医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必定如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来“到病房，耐心的向这位男病人解释到： 真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为原来你的手术安排在第 3 台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放”心，今日一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。 男病人听后情绪稳定下来了，也没“”开始那么急躁了，问道： 那医生中午不吃饭会不会影响手术？ 护士长干脆的回答“道： 这你放心，别看我们下班的时候很疲乏的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴”奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。 病人“听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来： 你们太辛苦了，该休息还是要休”息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。 当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！“”还有一次，我管床的一位家属对 输血前检查 这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的...
