在构建和谐社会的进程中，医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发，造成的后果是严重的，仔细剖析原因加以解决，是当务之急。由于社会环境等各种因素的影响，一些纠纷仍然是不可避开的，我们必须正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。第一，仔细分析。医疗机构必须本着实事求是的原则，仔细分析医疗过程中每一个环节，不放过任何一个可能出现差错的重要环节，根据分析结果认定自身在医疗过程中有无差错，有无责任，差错与责任有多大，医疗结果对患者身体有无损害，损害程度有多大。第二，协商处理。在仔细分析纠纷产生的原因之后，假如在医疗过程中医院不存在任何过失，只是由于患者及其家属缺乏基本的医学常识，对医疗机构及医护人员的诊疗行为不理解，我们的医务人员可以先耐心地向他们讲解有关医学知识，以及医护人员诊疗行为的科学性、风险性与必要性和合理性，取得他们的理解，使纠纷得以在萌芽状态中解决。第三，依法处理。这是医患之间协商无法解决之后的唯一合理合法解决途径。假如双方同意通过正当渠道解决，我们及时进入程序，组织鉴定专家或机构，站在维护医患双方利益的立场上，对医疗全过程进行深化细致调查，客观分析，明确责任，公正处理。假如调查发现是因为医务人员在诊疗过程中不法律规范或者技术水平不高，给患者造成一定程度的损害和经济损失，认定该赔偿的赔偿，对直接责任人该追究的追究，并及时组织全体医护人员进行分析讨论，引以为戒。假如经过调查，医疗机构没有任何过错，也可以对患者给予一定的人道主义补偿。第四，严厉打击。医疗纠纷发生后，我们必须积极向患者及其家属宣传《医疗事故处理条例》中有关解决医疗纠纷的途径和方法，引导他们通过合理合法途径，公平公正地解决。但是，类似深圳山厦医院的闹剧常常上演，最重要的原因就是患者及其家属以及所谓“”的 医闹 们毫无法律观念，妄图通过非法手段猎取不合理的赔偿。针对无理取闹的现象，我们的原则是坚决打击，决不手软，以维护正常的医疗秩序和公共秩序。
