礼仪的概念 礼仪（1 ）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重
（ 2 ）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你
调查发现：（ 1 ）世界著名的 3000 名金融公司决策人认为形象是成功的关键（ 2 ） 2500 名律师认为个人形象影响收入；“ 印象管理”认为 个人形象就是公司形象
职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节
-- 拿破仑
希尔微笑的价值微笑是一种语言
微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情
微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你
它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息
微笑应是常规表情微笑的训练 一、嘴形笑二、眼神眼神礼仪眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为
第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的 30%-60% ，这叫“社交注视”
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 60% ，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的 30% ，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”
第六、恰当使用亲
