课程简介第一节 服务形象塑造接待的礼仪第一节 服务形象塑造为什么要塑造职业形象服务形象塑造职业形象——对于个人塑造别人眼中的你你心目中的你你理想中的你别人眼中的你服务形象塑造个人形象是公司形象的附加值公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的公司形象法则： 100 —1= 0服务形象塑造营业厅基本的行为标准 八主动原则 主动微笑 主动问候 主动服务 主动营销 主动引导 主动佂求意见 主动推介 主动致歉 四一致原则 态度技巧一致 内外客户一致 现实与承诺一致 表情行为一致 三诚信原则 对顾客诚信 对同事诚信 对联通诚信 二适宜 说适宜的话 做适宜的事瞬间中是什么因素影响他人对你的印象 你的衣着与装扮 你说话的内容 你说话的语气 你说话时的表情和动作服务形象塑造舒适的仪表 含义：仪表，是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是商务礼仪中不可忽视的重要因素。衣着装饰仪表仪容头发包括：服务形象塑造展现专业而友善的形象职业化的仪容欢迎的姿态服务形象塑造服务形象塑造营业人员的着装要求工作期间穿公司统一的工作服并钮扣齐全。领花、领带端正、平整、外套、马甲不得敞怀，内衣不得从袖、领处露出工作期间保持工作服的整洁，每天工装笔挺、衬衣每天保持清洁，保持袖口领口没有污渍，衣袖不得工作期间将工牌佩戴至正确准位置，男士在工装口袋边缘中间，并保持端正、女士戴在左胸前，工牌上沿与第一钮扣平行穿黒色行政的皮鞋、女士皮鞋为中跟、忌穿颜色艳丽的皮鞋或凉鞋女士着裙装时必配与皮肤颜色一致的长简丝袜，避免露出袜口，不要穿黒色鲜明的长简丝袜。外露的袜子颜色男员为深色，女员工为肉色每天皮鞋要打理干净，鞋面光洁、鞋侧鞋跟干净，无尘服 饰 仪 容发部修饰：清洁、大方、自然；无汗味、头屑 男员工 : 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领 女员工：头发不挡眼晴，不随意披散面部：端庄、自然、健康、整洁 肢部：朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；腋毛 不外 露；不光腿、光脚、露趾、露脚跟。工装的穿着：衣服：统一穿着工装；保持工装干净和整齐，钮扣齐全； 不要挽袖、不要打开扣子鞋袜：保持干净，无异味；款式得当，颜色适中；不穿破 损的 袜 子服务形象塑造男职员仪表女职员仪表饰物佩戴：适度、得体原则： 协调 以少为佳 符合身份工号牌 吊挂于外衣的平...
