服务礼仪与沟通技巧客服部 一、服务礼仪 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件
出于对顾客的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求客服人员发自内心的热忱地向顾客提供主动、周到的服务，从而表现出客服人员良好风度与素养
服务礼仪的首因效应人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用
忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务
美好的第一印象永远不会有第二次 客服人员“五个一”工程请字多一点话音甜一点动作快一点态度好一点耐心多一点 服务礼仪的形象要素形象要素： 1 、视觉信号 2 、声音信号 3 、语言信号 得体而和协的着装及打扮服装是一种无形的礼仪，着装打扮不仅是个人所好，衣着也不仅是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和协美，使之产生无形的魅力
适宜的打扮是对他人的一种尊重
对平时仪容仪表具体的要求是： 整洁、干净、简明、端庄、大方 头发发型要清爽
女性长发要以发带或发卡固定；男性禁止留长发，禁止染发
女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眼，侧不遮耳，后不触领
勤洗头，保持光泽清洁，无头屑
化妆女性淡妆上岗，以明朗干净为标准：口红与眼影不可过浓
保持短而干净的指甲，避免指甲脱落，而弄成花指甲
男性天天刮须，不留胡须
可使用香水，但不可过浓
男性客服人员的穿着衬衣：领口与袖口保持洁净
扣上风纪扣，不要挽袖子
领带：端正整洁，不歪不皱
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性
不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑
上口袋不要插笔，
