天猫客服培训项目==

天猫客服培训项目更多知识请关注微博： @sunwei810 大卫干货分享售前售后售中 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售中售后售前买家 (14:59:42): 你好客服 :(14:59:47): 你好买家 (15:00:01): 这款 有 50ml 装的么？客服 (15:01:02): 没有的买家 (15:01:24): 好吧，这能便宜些吗？客服 (15:01:46):. 就是这个价格 . 我们是不议价的 .买家 (15:03:25): 有赠品吗？客服 (15:03:43): 没有买家 (15:04:19): 包运费吗？客服 (15:04:38): 不包的 ，满 500 才包开门迎客—— 礼貌待客热情感染开门迎客—— 礼貌待客热情感染售中售后售前买家客服客服买家买家客服买家客服客服客服买家请问付款后什么时候能发货？在吗？在的周一一定能发出吗？恩在吗？客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗？客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请 MM您多多谅解哦 ~那周一一定能发出吗？客服：是的，没有问题。售中售后售前试一试！试一试！积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “ 恩”和“是的，没有问题”旺旺表情帮你说话：避免不良习惯：“晕” “！！！！”售中售后售前开门迎客—— 礼貌待客热情感染 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐优质客服售中的体现售中售后售前售中售后售前解决异议——认真倾听、换位思考售中售后售前商品?服务价格到底是多少钱一个？？售中售后售前买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西 c2c 便宜很多呢！客服：……打消疑虑、解决异议承认对方的立场倾听，分析原因提出解决方案说服对方接受方案售中售后售前试一试！试一试！买家：为什么你这里的相机比 C2C 的还贵？你不是旗舰店么？卖家：您好！首先非常感谢您关注我们的产品！我们的产品是厂商直接销售的，对于品质您可以无后顾之忧。我们提供发票，全国联保，为您今后的生活减少很多不必要的困扰。买家：但是 C2C……也提供发票，也全国联保啊卖家：亲，这么说吧，我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题，并且价格又更优惠的商品，我们是厂商，我们更加注重我们商品的口碑。买家：但是你们到时贵了 100 块钱艾 ?卖家：您可...