医院服务意识与护士礼仪服务意识的概述 提升服务意识 , 讲求沟通﹙医患沟通、内部沟通﹚配合 , 是医院对每位员工的基本要求 , 也是体现医院服务宗旨的具体表现 . 服务是什么 ? 提升服务意识的重要性在哪里 ? 如何提高医院的服务质量 , 提升员工的服务意识 , 转变医务人员的服务理念 ? 所以今天和大家共同探讨学习医院服务意识与护士服务礼仪服务意识什么叫“服务” 服务不是伺候人 对医务人员来说，服务是一种行为﹙执业行为﹚ 服务是一种表现﹙美好心灵的外部表现﹚ 服务是一种努力﹙因为服务没有最好，只有更好﹚用心服务 服务的重要性通过提升服务意识转变服务理念才能做更好的服务. 服务是最人性化的营销. 服务是医院营利的前提. 服务是打败竞争对手最公平的手段. 服务是弥补工作缺陷最高明的方法. 服务是医院最好的名片. 服务是处理医患冲突的润滑剂，服务是危机产生时的最佳辩词为什么要做好服务服务的必要性 1 、一项调查显示 : 当患者得到满意时 , 他会把这一信息传递给 8 个人 ; 倘若他感到不 满意 , 会将此信息传递给 28 个人 .2 、患者的就医模式发生变化 昔日 , 患者来 “求” 医 如今 , 患者 “选择” 医院 / 医生3 、患者的维权意识高涨 , 医患纠纷增多 据一项抽样 ,326 家医院调查显示 , 医患纠纷发生率高达 98.4 ％ , 索赔金额合计 6000 万元 , 平均每院 21 万 , 按 2 万所县级以上医院推算 , 索赔42 亿 .医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析一 . 暴力索赔的目的： 95 ％以上通过扰乱医疗秩序达到赔偿的索赔金额，多数为几万至数十万，最高一例发生于惠州市中心人民医院，索赔金额 1500 万元。案例 2 个医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析二 . 暴力索赔的主要表现：纠集众人围堵医院，砸烂医疗设施吵闹滋事，拉横幅，强占病房及办公场所，停尸拒绝移走，威胁和谩骂工作人员等方式，有的甚至攻击工作人员，限制医务人员的人身自由，殴打工作人员案例 2 个医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析三 . 暴力索赔的危害：暴力索赔事件的发生，严重扰乱了的正常医疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失，使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成社会的不稳定。医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析•原因分析—患方•对医院的期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性，复杂性和治疗结果的不可预知性，认为医院就一定能治好病。•患方...
