消费者行为研究展示目标： 阐释消费者行为研究框架 介绍经典分析模型 明确战略营销管理中的地位 基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭） individuals&households营销人员关心的焦点 消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应 responds基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior 消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 与传统范畴的区别：效用理论（ utility ）消费者购买行为的基本框架（经典模型）外部影响内部影响感知与认知购买行为不同层面的相互影响消费者行为总体模型消费者购买行为的基本框架（ Philip Kotler Mode ）市场因素环境因素决策过程决策选择Buyer’s decisionprocessProblem recognitionInformation searchEvaluationDecisionPostpurchase behaviorOtherstimuliEconomicTechnologicalPoliticalCulturalBuyer’scharacteristicsCulturalSocialPersonalPsychologicalBuyer’s decisionsProduct choiceBrand choiceDealer choicePurchase timingPurchase amountMarketingstimuliProductPricePlacePromotion外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他实用主义大男子主义贸易限制伊斯兰教文化因素影响消费者行为和市场营销战略外部影响（文化） 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他价值观、社会规范、惩罚和消费模式文化价值观他人导向的价值观（集体） 环境导向的价值观（护齿）自我导向的价值观（行乐）行为规范惩罚外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他影响非语言沟通的因素单向与多向时间观对待时间的态度私密性佩戴白花的空中小姐青少年文化趋同趋势外部影响（人口因素） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他年龄：儿童产品、电子游戏产品、金融产品职业：酒吧、网球、香烟教育：彩票、媒体收入：住房、汽车外部影响（社会分层） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他社会地位的产生及其对行为的影响内部影响（知觉 Perception ）展露、关注、解释和记忆消费者决策信息处理过程展露 ( e x p o s u r e ) ：它起码能够外在地（通过声音、图像等）将信息传递给消费者关注 ( a t...
