05/11/20251共拓管理沙龙一、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？良好的人际关系者 , 可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上针对 10000 人的记录进行分析 , 成功的因素中 85% 决定于人际关系 , 而知识、技术、经验只占 15%某年度某地区被解雇的 4000 人中，不称职的占 10% ，人际关系不好者则占 90%根据 5 年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高 15% ，比劣等生高 33% 合格的部门主管，沟通能力应占 80% ， 而其它能力只需 20% 。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中 , 高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功？“ 有关系一切好办”“ 没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ 的五大定义人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。① 背景：上一代（过去）建立的关系。② 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③ 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④ 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪人际关系不好是：沟通正确观念和心态与 人 相 处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道人际关系的和谐• 凡事从自己做起 ——反省• 凡事替别人着想 ——宽容• 凡是都有感恩之心 ——惜缘• 凡事都想帮助别人 ——服务与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演...
