建立健全为民服务创先争优的长效机制

建立健全为民服务创先争优的长效机制完善优质服务体系，提升社会满意度根据惠民、为民、便民的原则，广州供电局重视创新服务方式，法律规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境。去年以来，广州供电局举办客户座谈会 96 场，收集并解决错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等有关问题 2604 个。在供电形势紧张的情况下，加大电网安全运行管理力度，推行错峰用电措施，以“保民生”为重点，做好居民用电、重点商业、高附加值、重点区域的电力保障工作，确保了电网安全和电力有序供应。在提高抢修效率方面，实现对故障进行快速诊断、快速定位、统一指挥。加强故障抢修人员培训和演练，提升业务处理技能；积极运用发电车临时供电，切实减少客户停电时间。2024 年广州城市用户平均停电时间大幅降低到 1.84 小时，同比减少 3.49 小时。通过实践，广州供电局服务质量得到有效提升，真正让广阔客户和群众感受到了为民服务创先争优活动带来的变化和实惠。2024 年，广州市社情民意调查结果显示，电力供应市民满意度居城市进展类指标第一，广州供电局实现了“十一连冠”。世界著名的盖洛普公司对广州供电局进行的第三方客户满意度调查结果显示，客户满意度达 78%，处于世界优秀企业行列。从“四个机制”着手，建立健全为民服务创先争优长效机制创先争优是党的建设的永恒课题，要始终保持党组织的先进性就要时时刻刻创先争优，不能只局限于一次活动，必须建立健全创先争优长效机制，坚持做到常抓不懈。对于供电服务窗口来说，建立健全为民服务创先争优长效机制应从以下几方面着手:建立教育管理机制，增强为民服务创先争优意识。提高供电企业员工素养，是为民服务创先争优的前提。要深化开展党性教育和职业道德教育，切实提升广阔党员的理想信念、思想觉悟、业务能力，变“格外服务”为“分内服务”、被动服务为主动服务、即兴服务为长效服务，努力建设一支政治强、业务精、服务优的职工队伍。建立激励保障机制，激发为民服务创先争优活力。激励与约束并重，是保持基层党组织和党员活力的关键。建立健全供电服务窗口为民服务创先争优活动长效机制，可在干部任用、评先选优等与党员干部切身利益的事项建立竞争制度，在广阔职工工作绩效考核、党员评议等方面建立奖惩制度，充分调动领导干部和全体职工干事创业的热情，形成人人参加为民服务创先争优的良好局面。建立考核督促机制，增强为民服务创先争优动力。一是把供电企业为民服务、...