政务礼仪打造女性政务魅力 平南县女性知识大讲堂妇女领导干部培训班讲义吴燕华 1礼礼者，敬人也
表示尊敬、问候、祝愿仪在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动
前言：礼仪含义—礼节与仪式的总称21 、礼仪是做人的教养；2 、内强素质，外塑形象；3 、是在公众场合的体面而又适当的行为；4 、是高贵的言、行、举、止；5 、是让人产生正面感觉的行为；6 、是敬重别人，同时被人尊重的行为7 、敬重别人源自内心，也有职场强制性；8 、当敬重别人成为一种习惯，那就是素养
1 、礼仪的基本理念32 、礼仪修养的注意• 欣赏别人，求同存异，包容他人；• 换位思考，同理心关注对方的感受；• 阳光心态，注重自我的心理调适；• 恪尽职守，做好本职工作，劳动是人生价值之本
43 、领导干部为什么要重视政务礼仪修养 ■ 礼仪修养是“官德”修养的重要内容 ■ 道德结构的三个层次：道德意识、道德规范、道德行为
领导干部习礼、知礼、守礼、行礼，加强礼仪修养，对于“官德”的塑造，不失为一条捷径
54 、领导干部为什么要重视政务礼仪修养 ■ 有利于维护国家形象
■ 有利于维护党和政府的形象
■ 有利于维护单位形象
■ 有利于维护干部形象
■ 有利于改善干群关系
■ 有利于沟通协调
65 、学习礼仪三要细节决定成败细节决定成败注重实践注重实践换位思考，以对方为主换位思考，以对方为主7目录三、政务办公规范之礼仪四、与时俱进的公务接待一、魅力新女性职业形象五、专业优雅的行为举止二、卓越的政务沟通礼仪前言81 、第一印象非常重要，是无法弥补的• 第一印象：• 外表、肢体语言、语言• 所占比例55%38%7%外表肢体语言语言• 通过比例观察，我们发现外表所占的比例最大，可见外表有多重要91
1 、请观察这些女性领导形象，是我们学习的榜样季莫申科 吴仪 季莫申科 希拉里 101
2 、陈至立 （左）刘延
