W-1服务礼仪 W-2主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪任务一 源远流长 · 服务礼仪溯源知识点 1 礼仪起源W-2W-3 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 中华民族有着数千年的文明史，灿烂的礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。 那么，人类社会的的礼仪究竟 源起何时呢？W-4一、礼仪起源 （一） 祭祀源说 （二） 秩序源说 （三） 习俗源说W-5 （一） 祭祀源说 研究成果表明，礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 “ 示”字旁，为祭祀的容器“ 豊”字，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求福佑。从“禮”的造字结构可以看出，禮的本意是敬奉神明。W-6汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。” 在原始社会，由于缺乏科学知识，人们把一些不能理解的自然现象猜想为“神”，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。这种祭礼活动是礼仪的萌芽。 对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神成为原始社会礼仪的主要内容。 W-7 （二） 秩序源说礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。 W-8 为了妥善处理人类面临的内部关系，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，这就是最初的礼。 人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的形式相互依存。而在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。 W-9小典故： 汉高祖刘邦登上皇帝宝座之后，一些与他一同打天下、出生入死的功臣，仍然举止粗豪，不顾礼法，有称兄道弟之嫌，无君臣礼仪之实，甚至醉后拔剑起舞，砍去殿柱，闹的不成体统。对此刘邦很头疼。后来叔孙通帮助刘邦制定“朝仪”，从此朝廷之上才算有了规矩，有章可循。据说汉高祖刘邦当时由衷地说道：“今天才知道当皇帝的威风，感受到高高在上的滋味！”讨论：为什么叔孙通要帮助刘邦制定“朝仪”？ 礼仪在维护“人伦秩序”方面起到哪些作用？W-10 在西方，礼仪一词，最早见于法语的“ Etiquette”, 原意为“法庭上的通行证”。小知识： 古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“ Etiquette” 一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。W-11 （三） 习俗源说 人与人在长期的交往活动中，渐渐地...
