领导是以实践中心展开的，由拘役社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争和合作等途径猎取和动用各种资源，引导和法律规范领导客体、实现既定目标，完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。 作为一个企业的领导人员，不仅要通晓管理科学，具有驾驭企业的雄才大略，而且还要娴熟领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。 一、要善于激发部下讲话的愿望。 谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情沟通的过程中完成信息沟通的任务。 二、要善于启发部下讲真情实话。 谈话所要沟通的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵;有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。 三、要善于抓住主要问题。 谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，也要部下养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。 正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段表情、姿态、插语和感叹词等来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个好字，都是对部下谈话的最有力的鼓舞。 五、要善于掌握评论的分寸。 在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且 作为结论性的意见，措词 要有分寸，表达要谨慎，要实行劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。 六、要善于克制自己，避开冲动。 部下在反映情况时，常会忽然批判、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动...
