探讨宾馆顾客关系营销 摘要： 本文在综述关系营销 理论 及其在我国服务业的 应用 的基础上，对酒店营销的特点与关系营销的作用进行了讨论
运用三级关系营销及其他相关理论，提出完善财务层次的关系营销，稳定 进展 社交层次关系营销，开展结构层次的关系营销的策略
关键词：顾客 关系营销 酒店业 中国旅游业作为一项朝阳产业，在世界服务贸易 经济 中己占有越来越重要的地位
近年来，在酒店业的经营继续呈现全面回升态势、客房出租率和房价同时增长的情况下，经营依旧呈现“星级越高、效益越好”的特点，外资酒店的经营状况明显的好于国内的同类型酒店
国际品牌的领先优势继续扩大，各项经营指标均领先于内资酒店 企业
同时，行业内品牌竞争成为主导，酒店集团化趋势尤为突出
一、内资酒店企业的进展策略变化 过去几年，为谋求利润空间，内资酒店企业纷纷调整与国际大型酒店的竞争策略，以成本为突破口，展开了争夺市场分额的价格大战
削价竞争导致服务质量下降，引起更多顾客流失，使大批内资酒店陷入越降价越留不住顾客，利润越微薄的恶性循环中
为走出困境，很多酒店开始转换战略视角，将注意点从竞争对手转移到顾客身上，把顾客作为企业外部环境和内部资源的连接点，以服务好顾客为手段，赢得竞争优势
但根据对佛山地区数家酒店企业的调研，发现酒店企业的营销努力主要还是吸引新顾客，对有重复购买行为的老顾客的关注程度不够，酒店有如漏斗，新顾客不断进入，老顾客却不断流失
事实上，很多国内星级酒店已经意识到了忠诚顾客对于酒店的重大意义，但实际行为和理念之间尚存在不小差距
面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理现状，我国内资酒店也迫切需要探寻驱动顾客忠诚的营销 方法
目前 有一些 讨论 在 分析 了酒店自身的优劣势、竞争环境后，提出了如何开展关系营销管理的战略性策略，但对如何提升关系营销层次的讨论涉及很少
随着2025 年的北京奥运会和 20
