养老机构礼仪服务手册（全员礼仪规范）一、礼仪概论礼仪是指人们在社会交往活动里共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。礼仪包括礼节、仪表等容。礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等容。礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。二、仪容仪表仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。1. 着装（1）工作服上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。女士裙装裤装要在膝盖以下。（2）鞋袜鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。（3）配饰不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。2. 发型（1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。（2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。（3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。刘海不宜过眉。3. 面部清洁与化妆（1）面部要注意清洁和适当的修饰。（2）男士要剃净胡须，剪短鼻毛。（3）女士妆容以淡雅自然为宜，避免使用香味浓烈的化妆品和香水。4. 卫生行为（1）上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。（2）指甲修剪整齐，并保持清洁，不露白边，不涂有色指甲油。（3）不要在他人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。（4）咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。三、礼貌用语礼貌用语是...
