目录1.ISO9000-2000族标准概论1.1ISO9000-2000族标准的产生和发展1.2GB/T19000-2000族标准的结构和特点1.3GB/T19001-2000与GB/T19004-2000的关系1.4GB/T19000-2000族标准过渡期安排1.5GB/T19001-2000和GB/2400-1996《环境管理体系要求》的相容性2.GT/19000-2000质量管理体系基础和术语2.1概念关系和术语2.2八项质量管理原则2.3质量管理体系基础3.GB/T19001-2000质量管理体系理解和实施8个章节的内容4.GB/T19001:2000与GB/T19001:1994比较的变化情况(重点)标准中用词的含义强制性要求一定要满足在标准中,凡是在肯定性词语后的内容,一定要做利.如:“应”,“确保”,“明确”,“必须”等.可选择的要求,经分析后结合实际加以明确在非肯定性词语后的要求,经分析后予以确定,使要求具有操作性和可检查性.如:“必要时”,“可行时”,“可能”,“可包括”,“合适”“适当”,“在规定的…场合”.1.GB/T19000族标准概论●标准概念对重复发生的事物和概念所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。●标准结构按国际标准属区域标准次国家标准分专业标准地方标准企业标准标产品标准按按技术标准试验标准用性管理标准方法标准途质工作标准分分ISO9000ISO14000OHSAS18000●ISO--国际标准化组织,1947年成立.●TC176--质量管理和质量保证技术委员会ISO9000族标准--指由ISO/TC176制定的所有国际标准.国际标准转换为国家标准形式等同(idt);等效(eqr);参照(neq).1.1ISO9000-2000族标准的产生和发展1.1.1质量观念的发展4.产品概念绿色化3.产品赋予特性2.产品固有特性1.产品适用性用户:产品质量综合要求,特性、服务、交货期；成本低；环保。生产者：质量与市场；质量与效益；产品责任；政府：产品责任；安全要求；能源与环保；制定与产品质量有关的法规；强制性要求领域在扩大。如：《关于产品责任适用法律公约》1973年菏兰海牙国际司法会议;《关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约》;推荐性强制性《第－批实施强性产品认征的产品认证的产品目录》又称3C认证从2003年5月1日起实施;《食品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)管理体系认证管理规定》打假治劣；追究法律责任。《消费者权益法》每年3.15消费者权益日.国际化要求：全球经济；产品质量；产品质量认证；QMS认证。1.1.2质量管理活动的产生和发展1234自检工长专检统计TQCTQM90001400018000全面质量管理水平年代20304060802000事后把关40年代前事后把关BS5750(1971)事后把关+事前指导ISO9000：1987合同+设计+过程+检验ISO9000：1994满足顾客要求ISO9000：2000以顾客为关注焦点经验管理产品检验统计检验工序控制过程控制策划、过程、服务、测量质量管理质量保证质量控制顾客满意1.1.3ISO9000族的起源50年代美国MIL--Q--9858军工产品《质量大纲要求》及一系列武器生产和承包商评定的质量保证标准等。70年代美国ANSIN45.2《核电站质量保证大纲》和压力容器生产方面的质量保证标准等；70年代末英国发布BS5750：PART(1～3)1979质量体系-设计、制造、安装规范随后法国、加拿大、美国等工业发达国家民用品生产的标淮。不一致的QA标准给贸易带来障碍,质量管埋和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。1.1.4经济合作与国际贸易加速了ISO9000族标准的产生贸易国际化--产品国际化--产品质量国际化--QA标准国际化。为解决国际间产品质量争端。消除贸易壁垒后，打破技术壁垒。结论:ISO9000族标准是生产力发展和商品经济发达的产物是QM和QA不断深化的结晶。ISO9000族标准的实施，必然使QM和QA的提高，推进生产力的发展和经济的发达,使企业得利，用户受益，社会进步。1.1.5ISO9000族标准的修订和发展1.1.5.1修订的原因和策划.a.ISO9000族标准发展规划--《2000年展望》为使87版更加协调和完善,TC176于90年决定对87版进行修订,提出了《90年代国际质量标准的实施策略》---即《2000年展望》，其目标是:要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自已的产品顺利销售到世界各地.96年征求世界各国标准使用者意见，...
