前台服务法律规范 前台服务法律规范 迎送客户要热情，主动问好带笑容。 仪表干净仪态正，真诚服务等待中。 大堂服务站立正，站姿端正要镇定。 客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。 有问必答不否定，全神贯注要集中。 亲切热情去倾听，说话必须露笑容。 如遇语句快不清，请您慢点说过程。 说声对不起才行, 沟通语句不生硬。 致歉请示复答应，届时守信要同情。 回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。 声音大小要适中，手中工作要歇停。 合理要求说稍等，对待无礼心掌控。 受到赞扬说不用，谢谢夸奖作尊重。 保密纪律记心中，房间号码仅提供。 坚守岗位要始终，特别情况要申请。 工作台面要干净，台内台面条理清。 当班情况记录清，情况如实作反映。 接待投诉不予等，笑意接受速回应。 不能解决请示定，一切事情满完成。 篇 2：物业前台客服的 6 标准和 7 场景 物业前台客服的 6 标准和 7 场景 标准 1：热情接待标准 看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行沟通，主动与客户打招呼。 站立：起身站立，要轻轻站起(尽量避开桌椅碰撞噪音)，挺胸抬头收腹。 手势： 女士：双手相叠(左手在下，右手在上)在腹前(一般为上衣最下面一个扣子之下); 男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。 目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行沟通。 微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。 语言：主动招呼 (您好，请问有什么能帮您?) 根据情况推断客户需求，提供相应的服务。 标准 2：工作繁忙接待标准 场景一：A 先生正在办理业务，B 小姐来到服务中心 表情：向 B 小姐微笑点头 语言：很抱歉，请您先坐下稍等一会，我帮这位先生办理完事务之后立即为您服务。 (如 B 小姐事情紧急或 B 小姐已等待 3 分钟) 语言：(向 A 先生)请您稍等一下，我帮这位小姐安排其他人员接待，马上回来。 动作：立即寻找相关人员接待 B 小姐 (找人回来后，向 B 小姐)您好，请 XX 帮您办理好么? (向 B 小姐点头示意) (向 A 先生)很抱歉耽误了您的时间，我们继续。 场景二：服务人员正在接听 A 先生的电话，B 小姐来到服务中心 表情：向 B 小姐微笑点头。 手势：用未接电话的手示意客户就坐。 (如 B 小姐事情紧急或 B 小姐已等待 3 分钟) 语言：(向 A 先生)很抱歉，我这里有紧急事情需要处理一下，请您等我 20 秒好么?我会马上回来。 动作：轻轻放下电话，听筒朝...
