最新资料，word 文档，可以自由编辑！!本页是封面，下载后可以删除!】车保姆连锁店长手册编订本手册的目的，一是建立标准，形成“车保姆连锁”统一的工作规范，降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书，使之全面履行职责，符合车主的要求，三是通过不断积累，使经验和教训沉淀下来。※担任店长必备的素质汽修店多是小微企业，为了控制成本，难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此，一个合格的汽修店店长必须具备以下素质：▲良好的观察能力▲较强的表达能力▲良好的条理性▲较强的组织能力（计划、监督、指挥）▲较强的鼓动能力▲较强的质量意识▲良好的服务意识▲一定的财务管理知识▲一定的营销知识（市场调查、广告手段、活动策划）▲一定的人事管理技能▲对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等）※店长职责店长负责实体店的日常工作（实体店的硬件和制度性文件由股东审定），分为两大方面：营业方面和基本事务。营业方面，店长的职责有：▲拟订门店营销策略；▲策划广告和营销活动，并组织实施；▲对大客户进行拜访，维系合作关系；▲了解客人意见；▲组织配件和精品的供应和销售；▲处理客人投诉；▲组织对竞争者的调查；▲了解和掌握对汽修行业有影响的社会资料，拟订应对方案；▲掌握营业的实时情况。基本事务方面，一个称职的店长必须担负或统筹以下职责：▲人员配备1、主动物色本店所需的各种人员。2、对应聘人员进行面试，测评是否符合岗位任职条件。3、门店内部人员的临时调配。4、部门内部的人员调整。▲财产管制1、对门店财产建立台帐，并进行定期盘点。2、统筹门店设备的日常维护保养工作，并督促操作人员正确使用。3、监督物料损耗情况，使物料损耗控制在门店标准之内。▲制度工作1、妥善保管门店所发的各项制度、操作规程，编订成册。2、协助制订作业标准，包括岗位产能标准、质量标准。3、协助调整门店的业务流程，以提高效率。▲指导工作1、制订本门店的工作计划（可分为周计划、月度计划、年度计划、专项工作计划）。2、为下属的工作提供指导。3、解决下属所遇到的工作困难。▲监督工作1、监督下属是否遵守门店的制度、操作规程和其他规范。2、监督下属的劳动纪律、工作数量和工作质量。3、记录员工的出勤情况。4、对员工的违规违纪行为进行制止，必要时提出处分意见。▲考核工作定期对下属员工进行考核，考查员工的表现，对于表现优异者...
