X X X X 论 文题 目： 专 业 学 号 学 生 姓 名 指 导 教 师 论 文 完 成 日 期 20XX 年 XX 月 客户需求的个性化服务探究论文论文关键词：客户信息需求；电子商务企业；个性化信息服务论文摘要：论述了基于客户需求的企业个性化信息服务的含义、特点和类型，提出了企业实现基于客户需求的个}生化信息服务的措施。基于客户需求的个性化信息服务是企业信息服务的进展方，是企业实现可持续进展的需要，是企业创新服务模式的真，是企业“以客户为本”的真实体现。1 基于客户需求的企业个性化信息服务的含义及特点基于客户需求的电子商务企业个性化信息服务，更加突出的表现是不仅要能对客户提出的需求提供最贴切的信息服务，还要能依据客户个性特征，主动收集客户可能感兴趣的信息，甚至预测客户可能需要的产品的信息需求，提前收集相应的信息，最后以个性化方式提供给客户。1.1 信息服务的主旨是以客户为中心以客户为中心是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特征。以客户为中心包括以客户的需求为导向设计和安排服务功能的模式;创建适应个人心理和行为的信息环境，根据客户或客户群的特点组织信息资源，提供多样化的产品信息服务。1.2 信息服务的交互性与可定制性通过提供友好界面，方便客户充分表达个性化需求，对客户需求进行挖掘，方便客户反馈服务结果。客户可根据自身兴趣、爱好、专业和习惯定制自己所需要的数字信息资源和服务，实现“量身订制”，电子商务企业为客户猎取和利用信息的全过程提供“个人信息咨询助理”，提高客户的检索效率。1.3 信息服务的主动性与及时性要及时主动地根据客户的信息活动行为分析客户需求，并能主动将客户所需要的相关信息推送给客户。1.4 信息服务方式灵活多样提供给客户的信息不仅要及时准确，而且要根据客户指定的方式灵活服务，如信息的显示方式(纸质版、电子版或者其他形式)、使用的语种(中文还是外文)等，还有服务指定的时间和地点等。1.5 信息服务的专业性与有效性根据每个客户的需要，推送时在充分挖掘和广泛利用信息资源的同时，保障客户信息猎取和利用的针对性、专业性、有效性和目的性。提供服务中主动协助建立客户信息系统，提供该检索事项与其他资源进行有机链接的平台。进而，客户可以更容易地获得根据自身特点“定制”的信息资源，企业可以更方便地了解客户需求以及自己提供信息的不足，适时地调整自身的生产营销策略、信息服务模式等，提高客户满意度...
