意见箱策划书意见箱策划书 1 一、制订目的 为了完善公司文化体系，拓宽员工建议渠道，广开言路听取员工心声，开诚布公解决实际问题。同时维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本方案。 二、适用范围 适用于公司全体职工 三、意见定义 所谓意见，就是指提案改善（即：关于企业内部管理、生产工艺技术改进等方面的合理化建议）、问题反映、员工抱怨或投诉等。 四、投诉要求 1、员工可以以书面形式将意见交给人力资源部员工关系专员或直接投入意见箱，一般来说，投诉应在事件发生一周之内进行。 2、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。 3、反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。 五、处理原则 1、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。 2、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。 3、及时原则：解决问题和投诉一般不超过一周并须及时给反映、投诉人员以回复。 4、提案改善、问题反映、投诉所涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。 5、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，必严肃处理。 六、处理流程 1、意见箱管理人员负责每周二次（星期一和星期三）开启意见箱，并根据接收到的意见留言及时找到相关部门或相关责任人处理。 2、意见处理管理人员将意见处理情况作登记存档以备核查。 3、假如投诉人对处理结果不满意或不能接受，可在一周之内向总经办申诉，投诉人可将投诉意见交于总经办或投入意见箱，并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应讲明申诉理由，即为什么不能接受公司有关部门的解决方案。 4、总经办将在一周内根据公司的相关制度对员工的最高申诉给予书面答复，并实行措施解决员工提出的问题。 5、特别意见直接呈报总经理或董事长处理。总经理、董事长负责重要意见或重大投诉（涉及部门经理级以上干部或涉及经济问题数额较大的问题）...
