接听电话礼仪情景模拟 接听电话礼仪情景模拟 1 电话铃声响，在第三声，销售员拿起电话。 销售员：您好！我是 XX 公司的刘 XX，谢谢你打电话来。（声音是愉快的，兴奋的，热心的。） 客户：你们广告的车子还在吗？（客户表示对车子有兴趣。） 销售员：哦，那车子呀！很多人打电话来询问这个车子，我们觉得非常激动。那一种经济型的车子正是你在寻找的吗？（以一个问题回答问题。） 客户：是呀！还在吗？（客户对车子的兴趣真浓厚。） 销售员：那好得很！我今日或者明天都有空和你详谈。你想来我们的展示厅，还是你想我到你的场所谈呢？（让客户选择日期，地点。） 客户：我想我还是来你公司好了，我想看看车子。 销售员：那你是今日来呢，还是明天才来？（让客户选择。） 客户：我还是今日来吧！我下午就来。（客户迫不及待。） 销售员：那我下午两点钟在公司等你，我把车子保留给你，你有纸和笔吗？麻烦你把这些细节写下来。 销售员：地址是 XX 市 XX 路 XX 号，明天是星期三，我们约在下午两点钟，我大概可以为你保留车子到三点钟，可以吗？（确认细节，给客户一个不要迟到的理由。） 客户：好的，我一定到。 销售员：假如有不寻常的事情发生，而我需要改变我们的约会，我怎么跟你联系呢？ 客户：我叫刘 XX，电话是 150XXXXXXXX。 销售员：好，那我们明天见。 客户：再见。 接听电话礼仪情景模拟 2 角色饰演：公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽车制造商，B 公司为一家汽车玻璃生产商。 此次接洽活动，是 B 公司希望能成为 A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访 B 公司的情景） 第一幕：接待与用餐场景一：电话预约月 23 日下午 15：00电话声铃铃铃想起。 赵：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？孙：是的！请问您是？赵：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。 孙：哦，想起来了。 赵助理，你好！ 赵：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。 孙：明天 9：20 就能抵达机场。 赵：明天 9：20，是吧？好的，那打扰了。 孙：不会的。 赵：再见！场景二：接待时间：2024 月 24 日早上 9：00 地点：新郑机场 涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。 王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华...
