接听电话礼仪情景模拟 接听电话礼仪情景模拟 1 电话铃声响，在第三声，销售员拿起电话
销售员：您好
我是 XX 公司的刘 XX，谢谢你打电话来
（声音是愉快的，兴奋的，热心的
） 客户：你们广告的车子还在吗
（客户表示对车子有兴趣
） 销售员：哦，那车子呀
很多人打电话来询问这个车子，我们觉得非常激动
那一种经济型的车子正是你在寻找的吗
（以一个问题回答问题
） 客户：是呀
（客户对车子的兴趣真浓厚
） 销售员：那好得很
我今日或者明天都有空和你详谈
你想来我们的展示厅，还是你想我到你的场所谈呢
（让客户选择日期，地点
） 客户：我想我还是来你公司好了，我想看看车子
销售员：那你是今日来呢，还是明天才来
（让客户选择
） 客户：我还是今日来吧
（客户迫不及待
） 销售员：那我下午两点钟在公司等你，我把车子保留给你，你有纸和笔吗
麻烦你把这些细节写下来
销售员：地址是 XX 市 XX 路 XX 号，明天是星期三，我们约在下午两点钟，我大概可以为你保留车子到三点钟，可以吗
（确认细节，给客户一个不要迟到的理由
） 客户：好的，我一定到
销售员：假如有不寻常的事情发生，而我需要改变我们的约会，我怎么跟你联系呢
客户：我叫刘 XX，电话是 150XXXXXXXX
销售员：好，那我们明天见
接听电话礼仪情景模拟 2 角色饰演：公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽车制造商，B 公司为一家汽车玻璃生产商
此次接洽活动，是 B 公司希望能成为 A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访 B 公司的情景） 第一幕：接待与用餐场景一：电话预约月 23 日下午 15：00电话声铃铃铃想起
赵：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗
赵：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理
孙：哦，想起来了
