质量人员的四项能力 三、沟通 在组织的过程中，要把策划的内容、方针、目标、要求、方案、措施、过程、程序之类传达给员工，让员工明白，除了沟通，别无他法
质量人要监视质量过程，要掌握生产现场的情况，要了解顾客的需求和期望，也只有通过沟通才能达到
向领导汇报，和他人讨论问题，在网上发布信息，建立质量管理信息系统等等，都是沟通
沟通中，质量人可能是信息的输出者（发信者），也可能是信息的接收者（受信者）
作为发信者，要求质量人有较强的表达能力，包括文字表达能力和语言表达能力，能够准确、及时、有效地把信息传达给员工，让员工能够理解，同意并乐于接受我们的意见； 作为受信者，要求质量人有良好的接收能力，特别是理解力，能够准确把握员工表达的意思
这两种能力，再加上选择沟通方式和沟通渠道的能力，就构成了质量人的沟通能力
四、协调 在任务实施过程中，由于各部门、各员工之间条件各不相同，认识各异，难免不产生矛盾、不出现问题，甚至还可能发生冲突，因而需要协调
质量人应当有相当的协调能力，也就是化解矛盾的能力、聚分力为合力的能力、变消极因素为积极因素的能力，以及动员员工、组织员工、充分调动员工积极性的能力
协调能力实际上也是控制能力，是对实施策划事项的过程进行监视、及时发现问题、及时给予解决的能力，协调能力往往是管理能力的综合体现
质量人员的四项能力 2 认知能力 主要指—个人从自我角色出发的分析和思考问题的能力
比如，解决问题的能力、决策能力、发现问题的能力、项目管理能力、时间管理能力、有效利用资源的能力等：这些能力不像具体的技术技能那样容易测量，但从某种意义上来讲这些能力更为重要
适应能力 通俗地说，是适者生存的能力，也是随着内外环境变化而懂得自我调节与校对的能力
比如，一个新应聘到岗的员工，在试用期如何融入企业中，以不断调节自我去适应该企业“软硬”环境的变化，从而逐步表现和发挥出自己
