高级培训师成长必备手册 第一章 困惑篇—新手上路² 缘起 ---- 现实到网络² 两点之间,曲线最短 --- 职业生涯规划² 高空走钢丝 --- 如何缓解紧张情绪？² 龙头加凤尾 --- 有效开场和结尾 ² 斗智又斗勇 --- 如何应对不同学员？ 缘起： 从现实到网络 去年 4 月的一个早晨,阳光已经洒满了房间。8：30 分,我照例合上书,登录 QQ。刚上线,滴滴的声音响起。打开对话框,又是 XX 的留言,还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。我跟 XX 的认识,正是不打不相识。记得今年 1 月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时,我就发现这位叫做 XX 的学员,在回答关于培训技巧方面的开放性问题时,有一定理论基础。培训现场,我就特别留意了一下。在破冰时,我请每个小组统计工作年限和培训年限合计,她看到结果后,马上大声说：“老师,这不公平！我们组的培训年限最低,这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！” 我笑着说：“XX 很善于思考！这是培训师最基本的一个素养,非常棒！请大家顺着她的思路,再想想：我们这两天的培训,目标是什么？ 是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下,大家一致同意：目标是后者。我再问：“那我们再思考一下：今日这样的场合,对于培训经验少的朋友而言,真的是损失吗？我们的提高,是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念,也认为经验少的人,只要积极参加,会收获更多。最后,苏平“感谢 XX 的提示,让我们有了达成共识的机会！”,在大家的掌声中,我进入了主题。 场景二、烽烟又起 这次课程,是在培训需求诊断和调研后,综合了学员的共同需求基础上,量身定做的课程。问卷中,有 70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”,我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中,请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。XX 又说话了：“老师,这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师 1 年了,就说：“哦？看来 XX 在这方面很有心得！”她有点得意,大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指,接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后,您再作为小组发言人,来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后,我针对每组的讨论发表进行鼓舞和点评。他们是最后一组,我注意到,我点评前面几组时,她很专...
