去年我科全体护理人员在医院和护理部领导下，围绕医院护理部工作重点，认真贯彻落实医院的管理要求，坚持为患者提供优质服务,围绕病人的需求与社会的期望，努力改善服务态度，始终不忘“以病人为中心”的服务宗旨，从环境流程、信息公开、举止礼仪、服务质量、便民举措、医患关系六个方面，用自己的爱心、热心、诚心满足每位患者的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，提高技术水平，为病人提供优质服务，较好地完成了上级交给的各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收！ 二、优质服务工作开展情况及成效 1、“优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科结合自身实际，在护理工作模式、护理文书法律规范、护理服务标准等方面积极开展改革探究，实行可行措施，扎实推动工作。开展情况如下 1）健全规章制度，明确岗位职责。进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规标准，法律规范临床护理行为； 完善各级各类护士及护理员的岗位职责和工作标准。 2）落实基础护理。 3）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。制订护士人力应急预案，根据工作量灵活调配全科护理人力资源； 实行弹性排班，采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，根据护士的年资、能力合理搭配。 4）简化护理文书书写，通过采纳表格式护理文书记录方法，应用护理电子病历，减少记录频次，去除重复记录，简化各种评估，节约了护士的时间。 5）修订完善专科护理质量检查标准，根据科室特色，制定《胆道疾病护理质量评估标准》，《胰腺疾病护理质量评估标准》科室对比标准进行日常护理工作的检查。 6）根据科室特色，完善专科疾病健康教育表，并将本专科的健康宣教知识上墙公告，使病家对疾病相关知识有更加清楚地认识。 7）全面展开出院患者术后随访工作，对术后 1 个月内的病人进行随访，了解患者对基础护理服务的意见与建议，解答患者及家属疑问，并做针对性的健康宣教。 2、取得效果 1）为患者提供了满意的服务，融洽了护患关系。开展优质护理服务活动以来，护士主动服务的意识明显增强，对患者饮食、睡眠、活动、大小便护理明显增强。通过生活护理的落实，减轻了家属的压力，提高了患者的舒适度，同时患者能及时得到护士的专业指导，对护士更加信任、更加亲近，患者给护士送锦旗、感谢信的现象越来越多。 2）保障了医...
