户户通运维监管工作方案 篇一关于户户通管理的几点设想 关于户户通管理的几点设想 程静 一、严防户户通设备进城安装， 保证市场正常运行 配合广电行 政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、 清理服务区内非法的卫星接收设施。目前就已掌握的信息中， 有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。 零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到 控制。严重的违反了国家实施此项工程的目的一基本实现广播电 视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、 户户通。首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫 星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无 立足之地。 二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作 目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设 备的情况依旧存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存 在蔓延趋势。定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势 在必行。打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在 市场中的增长态势。 切断非法销售渠道。通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠 道，禁止山寨锅在市场的销售活动。 查处非法安装单位。通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星 接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。 集中清理非法接收设施。 整治清理有线电视网络覆盖范围内城市 小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。 三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量 在户户通工程实施前期， 由于工期紧任务量大等原因对专营点和 服务队伍的设立存在一定的问题。绝大多数专营点是户户通中标 企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广阔用户服务。 这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差 技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不 利。在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户 通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。这部分人在文化站 身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这 两地户户通问题集中爆发，甚至常常有用户聚众围堵乡政府。建 设具有高品质服务专营点和服务队伍，对我们以后的运营起着决 定性作用。针对这一问题我们首先要明确分级管理，市县网络公 司择优选择具有较强服务意识的专营服务团队，对原有达不到服 务法律规范的专营点取消户户...
