XX 人民医院服务现场巡检表 巡检人：科室：巡检日期：年月日项目检查标准需改善备注服务环境各类标识、提示牌清洁美观、无破损
地面清洁无明显杂物，空气流通无异味
墙面清洁无污渍，无有碍观瞻的小广告、贴纸等
门、窗、台阶、地板、橱窗洁净洁净
各区域分区合理、环境洁净、布置令人舒适
公告、健康宣教固定位置，张贴整齐
台面洁净、办公用品摆放整齐，无私人物品（水杯除外）
查询系统、电视机、电子屏幕等服务设施保持清洁，能正常使用
患者或者家属等候座椅充足、洁净、舒适、方便
饮水机提供冷、热水，一次性杯，并有安全提示
清洁工具、工作用品摆放至定位，走道、楼梯无放置杂物
医务人员介绍内容清楚，阅读方便
扩音器音量合适，声音清楚
电话洁净清洁，能正常使用
医疗废弃物有做分类处理，做好避开传染措施
有维护就诊者隐私之设施(如:隔断、拉帘等)
服务区域禁烟标识清楚、位置合适
意见箱位置明显，并附有意见表、笔方便填写
柜台玻璃不随意张贴，公告使用打印或印刷物
设备故障或环境清理中有公告、提示
服务流程服务人员有依序提供服务
对于被需要优先办理者影响的客户有表示歉意及说明原因
各服务窗口/诊室没有大排长龙或围诊的现象
服务人员有根据各岗位的服务流程（语言+行为）办理业务
服务人员能在服务完成时提示客户下一个流程去何处办理
服务人员按规定统一着装，没有脏、乱、皱的感觉
统一佩带胸牌，佩戴法律规范
仪表仪容端庄、洁净，五官、手部卫生清洁
男士不蓄须、发型自然，不留长发
女士长发束起、妆容得体、指甲不染鲜艳颜色
举止文雅，站姿、坐姿、行姿、蹲姿端庄
员工没有玩手机、化妆、吃东西等非岗位工作的行为
首问负责制,对客户提出的问题解答耐心细致
员工表情热情，语气亲切，态度主动积极
保安、保洁员、后勤协助人员着装法律规范、整齐
服务过程使用服务用语(来有迎声，问有答声，错有歉声，做有谢声，走有送声)
服务过程使用
