山东省工会管理干部学院国际沟通学院毕业论文论文标题：体育明星客人入住酒店的接待方案姓 名 专 业班 级 专业指导老师（学校）摘要：姚明夫妇作为篮球明星，知名度和影响都比较大，对于普通民众都有一定的吸引力，民众对他们的好奇心很强；再加上他们本身的身高较常人都高一些，并且对体育锻炼比较注重，尤其偏爱喜爱篮球运动，所以在接待他闷得过程中，不仅要注意保护客人的隐私，还应给客人在家中般的安全感和舒适感。关键词: 隐私 舒适 安全 温馨引言酒店是一个复杂的整体，尤其在星级酒店，这一特征更为明显。要想给客人提供优质服务，必须站在客人的角度出发，切实为客人着想，为他们提供周到的服务。这就要求我们在客人到来之前，对客人的行程进行周密的设计，并对突发状况做好准备。对于体育明星的入住，首先应考虑到随着明星一同到来的狗仔队和记者，以及明星的粉丝。为了更好的接待姚明夫妇及其他随行人员，我们设置了前厅接待组、客房接待组、保安组、中餐接待组、西餐接待组以及后勤部门。分工合作，力求给客人提供更好的服务。1 客人入住时的前厅接待在客人正式入住酒店之前，我们需要接待客人，并对将要入住的客人进行入住登记，同时注重客人的隐私保护和人身安全问题在客人到来之前，应了解客人到达酒店的大概时间，以便在客人到达门口时就能得到及时的服务。客人的车到达酒店门口，门童去为客人开车门，并向客人问好。门童应该替客人把行李（假如有行李携带）从酒店外提到前厅。由于入住的为体育明星，身份比较特别，给予 vip 待遇，在客人到达前，上报总经理，在客人到达酒店前，将装有房卡、钥匙等的欢迎信封和登记卡放至大堂经理处。大堂经理在客人抵达前检查预定的房间，确保房间状态正常。在姚明夫妇入住的楼层，增设保安人数，加强监控，在姚明夫妇抵达后，在前台进行入住登记。房号** 房租**姓名：姚明 身份证号码：310000198009120313性别：男 年龄：** 职业：运动员姓名叶莉 身份证号码：310000198111202414性别：女 年龄：** 职业：运动员来宿时间 年 月 日 时 分退宿时间 年 月 日 时 分注意对于客人隐私的保护，防止客人的信息丢失造成客人不必要的麻烦。在姚明一行人经过的路上，加派保安人员，防止粉丝做出损害客人的行为。2.客房方案设计客人入住本酒店，为的是更好的休息，在此前提下，客房的舒适和人性化就是保证客人得到良好休息的前提。在客人到达之前，由客房接待组做好检查，保...
