团队中的冲突 团队中的冲突不可避开。它对于制造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。假如没有不同意见，就不会有关于重大问题的争论，或者对各种想法的综合。 （一）冲突的定义 对于冲突一词，人们有着诸多不同的定义。但不管怎样，有一点是一致的：冲突必须是双方感知到的，且双方的意见是对立的或者是不统一的。 从总体上看，冲突是指个人或团体对于同一事物持有不同态度与处理方法而产生的矛盾。冲突常变现为由于观点不一致而引起激烈的争斗。在团队中，个人之间的冲突在一定程度上总是存在的，因为人与人之间存在存在各种差异：价值观、信仰、态度以及行为上的差异。差异必定会导致分歧，分歧进展到一定程度就会导致冲突。因此，冲突是客观存在的是无法避开的，是不以人的意志为转移的。应该说，冲突是团队生活中无法避开的特色之一。 冲突的积极作用 1 激发变革。2 决策科学。3 引发竞争 冲突的消极作用 1 分散资源。影响效率 冲突可能分散人们为实现目标而做出的努力，组织的资源（时间和金钱）不是主要用来实现既定目标，而是消耗在解决冲突上。 2 有损信任。伤感情 （二）冲突的表现 就团队而言，冲突的表现有以下几种：1.个人、团队、组织及其组成部分之间很少沟通；2.团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的艳羡、嫉妒、和生气而产生恶劣的关系；3.团队成员的关系恶化，个性抵触增多；4.规章制度尤其是涉及到生产当中细微领域的规章制度增多；5.各种秘密和传闻不胫而走，小事情变成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；6.组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。 （三）冲突的分类分类 1： 以基本形式为依据目标冲突认知冲突情感冲突行为冲突分类 2：破坏性冲突：对自己观点自信不听对方观点和意见人身攻击交换信息减少或停止建设性冲突：双方对实现目标均关怀倾听对方观点分类 3：现 实 性 冲突那些由于在关系中的某种要求得不到满足以及由于对其他参加者所得所做的估价而发生的冲突，或目的在于追求没有得到的目标的冲突冲突不过是获得特定结果的手段具有手段的功能替代性手段而不是冲突依赖于对效能的评价，而手段对于参加者说具有可以利用的潜在性。——旦行动者找到了同样可以满足自己需求的满意的替代方式，冲突就会停止。非 现 实 性冲突起因于至少其中一方释放紧张状态的需要对于对立者的选择并不直接依赖于引起争论 的 问 题...
