商场管理部门个人工作总结 工作总结 尊敬的领导,亲爱的同事们: 大家早上好
11 月份的各项工作在这清爽的节气里已经落下了帷幕
下面我将 11 月份的工作汇报如下: 1、员工星级考评
2、秋冬购物节前对卖场的全方位检查 3、卖场的常规检查 星级考试从监考到审卷到登录我们分工合作,较好地完成工作,秋冬购物节前,我们参加了对公司各卖场的全方位检查,在检查中暴露出了许多问题,我们都及时地与各部门反馈沟通,并跟踪各部门的整改情况
卖场的检查是我们督办的最基本的常规工作,本月我们在卖场的常规检查中,除了通常的检查环境卫生,现场纪律外,还加大了对各卖场的服务检查,包括我们平常巡卖场时自己检查和协协管协查等
在检查中也暴露出有些商场,员工存在在服务过程中,不能及时地接待顾客,怠慢顾客等现象,我们都予以了严肃的考核,同时与相关卖场的管理经理进行了反馈,并与员工沟通,指出其所犯错误,并分析其问题的严重性,经过沟通后,员工也意识到自己的错误,并表示以后会改进
在工作的过程中,我也遇到过一些困难,如有时候在一个人巡卖场的情况下,发现的问题,事后有个别员工在管理经理面前矢口否认,而管理经理因为员工不承认而不接过失单,要我们去说服员工接单
而这时我与员工与经理双方面都要做好沟通,有的商场内部考核比较严格员工方面大多数员工都担心因自己的行为为商场扣了分,心里过意不去,也担心受到经理的责备,我会与员工沟通,
强调我们给你考核不是为了要惩处你,而是帮助你来改正错误,犯错误不要紧,只要敢于的承认自己的错,以后不要再犯就可以了
我们包括商场经理都不会因为你这次犯了错就认为你不是个好员工,但你要敢于承担自己的错误,为自己的错误负责,这也是东方百货所需要的人
尽量减轻员工的思想包袱,同时与经理沟通,说明员工也意识到自己的错误了,希望多跟员工沟通,开导员工,不要太过责备员工
另外在每周查行管的时候,有很多商
