客户问题回复范本

客户抱怨处理单 客户﹕HEMA品名﹕波纹杯/刷子/牙胶部品代码﹕/15/34/抱 怨 时 间 ﹕ 2025-12-30受理人﹕程程订单号﹕15B0438工单号﹕2025-06-121 出货数量﹕出货日期﹕202501~12 抱 怨 单 号 ﹕ 2025-12-003参加人员内 部 成 员外 部 成 员品质：牛松，程程 包装部：陆凤亚，刘建明，毛永秀工程：林文清，喻振林，注塑：阳治国，采购：秦艳丽，生管曾衍明华孚：徐荷莉，纪鹏，吕越，丁聪莲异常说明﹕完成日期﹕2025-12-302025 年 HEMA 共退货 3 批，偶发问题 1 批（未超标），主要问题如下：1. 波纹杯因为工艺问题，工厂私自改模未通知 HEMA，导致产品验货出现边角利边，造成整批货物返工。2. 波纹杯盖子/三格奶粉罐因为材料内杂质导致黑点产生。3. 钥匙牙胶验货过程中偶发性边角披锋频发。4. BATCH CODE 未能及时导入原因分析﹕责任者完成日1. 此款波纹杯结构是对应不印刷的产品，但是由于新的客户要求在杯身印刷，为了印刷定位方便，工程将牙位改模，由于相关工程师操作失误，导致未提前给客户确认，后续生产不稳定导致定位柱有披锋产生。2. 注塑车间在生产中洗机时候违规操作，导致机台未清洗洁净，造成下料口色粉堆积，长时间加热后导致色粉碳化，产生黑色杂质，残留在产品内，造成不良产生。3. 钥匙牙胶 EVA 挤吹模具未根据要求保养，导致模具合模定位柱磨损，合模错位，导致边角的披锋产生。4. 生产订单安排过程中集中订单量生产，而客户分批出货，考虑到验货拆卸，工厂一般会多生产10%左右，导致客户变更加入BATCH CODE 时，工厂还没有完全使用完库存，导致验货不合格。程程陆凤亚阳治国12-31改善对策﹕责任者完成日1． 后续产品变更根据变更流程执行，OA 系统会签到相关业务人员，并且在内部产销协调会时候通报，并根据客户别打样给客户确认，待所有客户确认合格后才批量生产，加入到工程师绩效考核内，作为工作业绩之一考核。2． 制定注塑洗机操作法律规范，制定洗机模数，制定点检表，对洗机的模数进行点检，由主管监督，必须保证洗机操作法律规范，减少黑点产生。3． 制定模具保养计划，并严格制定，只要出模数达到了保养要求，由生管直接调节生产安排，下模进行保养，避开模具超负荷生产造成披锋不良；品质部制作标准样板悬挂现场用于品质检验，假如发现披锋过大立即停机修模改善。4． 生管根据业务的需求进行生产安排，产品不可以多生产，但是包装材料采购必须根据要求采购，在生产时...