“心系居民，服务创优”竞赛活动报告材料————荟萃物业公司胜东物业站尊敬的各位领导：一方面，我代表胜东物业站全体员工，对亲临我站检查指导工作的各位领导表达热烈的欢迎和真挚的感谢。下面，将我站围绕“心系居民，服务创优”竞赛活动所做的重要工作，向各位领导作一简要报告：一、强化服务意识和礼仪法律规范，着力提高职工职业素养一是为进一步提高全员服务意识和职业素养，我们结合本单位工作实际和社区特点，在前期集中学习培训的基础上，组织全体职工学习传达油田、社区领导的重要发言精神，开展了“居民有哪些需求”、“我的服务有多少价值”、“如何让居民满意”大讨论及班组点评活动。让职工自我反思，找差距，谈体会，互帮互促，使大家对自身所从事的工作有了进一步的结识，明白了集团公司和管理局对社区工作是重视的，我们所从事的物业工作是受人尊敬的，并让职工清醒地结识到如何在“吃补贴”向“挣收入”转变的新一轮改革调整中把握积极权等等。进而增强了大家立足岗位，服务创优的思想意识，使大家可以发自内心地热爱物业服务工作，激发了干部职工工作和服务的热情。二是通过组织全体员工学习熟记《胜中社区物业人员基本服务礼仪》内容、参加公司服务礼仪专门培训（30 人次）及本单位组织的礼仪培训（102 人次）、情景模拟演练（人次）、站生产例会个别提问点评解答和对基本礼仪知识掌握情况考试（2 次）及对礼仪法律规范执行情况的平常检查考核等，在全站上下营造了“比礼仪、看法律规范，比意识、看素养”的浓厚氛围，增强了全体员工对礼仪服务的结识和理解，培育和提高了每一名员工“积极、热情、礼貌、周到”服务的职业素养。三是通过组织职工仔细排练物业服务相关情景模拟剧，参加公司组织的《创先争优服务礼仪对抗赛》，使礼仪服务知识的学习培训效果和平常法律规范执行情况得到了有效检查，进一步加深巩固了大家对礼仪服务法律规范和沟通沟通技巧相关知识的领略和掌握。并且我站参赛的《居民来访问情景模拟剧》在公司服务礼仪对抗赛中获得三等奖的好成绩。通过以上活动的开展，将礼仪服务融入到平常工作中，达成了以学练兵、以练促学的目的。目前，无论是站领导还是普通职工在平常接待居民、接听电话中都达成了基本的礼仪服务规定，使大家在平常工作中养成了良好的礼仪服务习惯，全员职工的服务意识、礼仪服务等都得到了进一步的强化和法律规范，职业素养得到了进一步的提高。二、强化宣传引导和政策学习，着力提高...
