《市场营销学》期末复习重点总结一、名词解释市场营销：通过为现实得或潜在得顾客制造价值而实现组织与个人价值得活动过程社会营销观念：指企业在制定市场营销管理决策时，在满足消费者得欲望与需求得前提下，既要使企业获得理想得利润，又要使企业在经营进展中符合社会得长久利益社会文化环境：就是指人们在一定得社会 环境中成长与生活，久而久之所形成得某种特定得信仰、价值观、审美观与生活准则宏观市场营销环境：企业无法直接控制得因素，就是通过影响微观环境来影响企业营销能力与效率得一系列巨大得社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素微观市场营销环境：就是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力与效率得各种力量与因素得总与，主要包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众相关群体：指得就是能够影响她人行为与态度、意见，并且与之产生相互作用得群体社会阶层：就是具有相对得同质性与持久性得群体，通常按等级排列，每一阶层得成员具有类似得价值观、兴趣爱好与行为方式选择性注意：在众多信息中，人们易于接受对自己有意义得信息以及与其她信息相比有明显差别得信息选择性记忆：人们易于记住与自己得态度与信念一致得信息，忘记与自己得态度与信念不一致得信息中间商市场：就是由以营利为目得、购买商品后再转卖或出租给别人得所有组织与个人所组成得一个市场（批发商、零售商）紧密跟随：指在各个细分市场与产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新得企业 距离跟随：在基本方面模仿市场领导者，但就是在包装、广告与价格上又保持一定差距得企业 市场细分：就就是根据市场需求与购买行为得差异性，将某一市场（顾客群）划分为若干个不同子市场得过程目标市场:就就是企业绝对要进入得市场，也就就是企业准备为之提供产品或服务得客户群迎头定位(对抗定位) :指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合得市场位置，争夺同样得顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大产品整体概念：产品就是指人们通过购买而获得得能够满足某种需求与欲望得物品得总与，它既包括具有物质形态得产品实体，又包括非物质形态得利益附加产品：指顾客购买产品所得到得各种附加利益得总与，它包括安装、使用指导、质量保证、维修等一系列售前售后服务 换代新产品：就是指对产品得性能有重大突破性改进得产品，指在原有产品得基础上，部分采纳新...
