医院各岗位服务用语一、公共用语（1)您好！（２)请!（3)请进。(４)请坐。(5)请稍候。(6）您需要帮助吗?(7)对不起。(８）不客气。(9）谢谢!（１ 0)请配合一下。(11）谢谢合作。(12)您很快就会好起来得。(１ 3)祝您早日康复!(1 ４）您走好。(15）欢迎您检查指导工作。(１６)请多提宝贵意见。(1 ７)您提得意见很好,我们一定会认真改进得(18)感谢您对我们工作得理解与支持。二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1）您好(2)请到 X 层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医（4）您好，请问您需要帮肋吗?(5)请您这边走。(６)X Ｘ科在 X层,请走好。（７)请问您需要轮椅吗?（８）我送您去。３、咨询（9)您好,我能为您提供帮助吗？(10)请到 X 层,1、２、３层都可以挂号、收费、取药,挺方便得。(１ 1)您好，Ｘ X 检查在Ｘ层ＸＸ处,请这边走。（１ 2)对不起,请稍等,我马上给您问一下。４、挂号（13)您好,请告诉一下您得姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？(14)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒适？建议您挂 XＸ科ＸＸＸ或者Ｘ X 专家。：:(１ 6)对不起,这位专家今日不出诊,请您另选一名专家好吗?(１ 7）您得挂号费就是 XX 元,收您 X Ｘ元,找您Ｘ X 元,请收好。(18）您得挂号费就是 XX 元,常规检查费就是 XX 元，共 X Ｘ元。收您 XX 元,找您X Ｘ元,请收好。5、分诊(19)请问您瞧什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿,按顺序就诊,很快就会轮到您得。(２１)请您到 X 号诊室就诊,亲属请在侯诊区等一会儿。(２２）请您到 X 号诊室就诊,最好有一名了解您病情得家属陪同您。(２ 3)对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊。(24)对不起,XX 医生正在瞧门诊，请您改时再联系。6、收费(25）您好,请把病历与处方(检查、治疗申请单）给我。(26)您得费用就是 XX 元，收您 XX 元，找您 XX 元,请收好。（2 ７)对不起,请您到 1 层注射室做个过敏试验。如不过敏,您再来交费好吗？7、取药(28)请您把处方与交款单附联给我。（29)这就是您得药，X Ｘ药X 盒(瓶／支）,请收好。(３ 0）您得 X 副中药配好了,请按Ｘ X 方法煎服,如您需要,我院可提供煎药服务。８、入院(31)您好,请把住院证与身份证给我瞧一下好吗？(32)请告诉一下您得家庭住址与联系电话。（３ 3)请您到 XX 窗口预交住院费用。(34)您就是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好,请您预交住院费 X Ｘ元。(36）收您 X...
