CRM-客户关系管理

CRM 客户关系管理：数码星辰 CRM（客户关系管理）系统你没有见过的超强自适应能力、比桌面系统还要快的响应速度、丰富的功能、智能化的用户界面概述数码星辰的宇宙盾 CRM 系统，也称移动 CRM（Mobile Customer Relationsip Management） 数码星辰的 CRM 系统是集信息处理技术、移动通信技术、地理信息处理，信息采集技术于一身的可以在移动环境下使用的客户关系管理软件。数码星辰的移动客户关系管理系统支持智能手机、PDA、笔记本以及桌面电脑的客户关系管理业务处理，即可以用在企业内网也可以用在移动环境下通过移动运营商的网络实现 3A 商务办公”，即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。信息技术和移动通讯技术的进步和进展，给移动 CRM 带来巨大的变化和进展，近十年内移动CRM 技术已经经历了三代的变化。以短讯为基础的第一代移动 CRM 技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动 CRM 系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。第二代移动 CRM 系统采纳基于 WAP 技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问 WAP 网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在 WAP 网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动 CRM 系统的灵活性和方便性。此外，由于 WAP 使用的加密认证的 WTLS 协议建立的安全通道必须在 WAP 网关上终止，形成安全隐患，所以 WAP 网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的 CRM 系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动 CRM 系统，也就是第三代移动 CRM 系统融合了 3G 移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证、地理信息系统、Webservice 以及商业智能等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子 CRM 人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。数码星辰的移动 CRM 软件是新一代移动 CRM 系统的典型的代表。它采纳了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，具有现场零编 程、高安全、...