中小银行 IT 运维管理解决方案北京同创永益科技进展有限公司前言随着国内中小银行业务信息化的深化，银行内的 IT 运维管理部门对辖内的IT 设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高
传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了 IT 运维部门对核心业务的支撑力以及 IT 运营部门的声誉
同时，IT 环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高
如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为 IT 运营部门是否高效运行的关键因素
中小银行 IT 运维管理面临的问题和挑战人力资源缺乏：–目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护
同时通过统计发现，IT 的人员流动以前主要集中在 IT 公司，而现在中小银行中，那些从事 IT 的员工也常常发生流动
这使得企业本身 IT 支持服务不具有连续性
IT 系统的运维缺乏统一规划：–由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共享
同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配合难以协调
服务分散，整体服务水平低：–各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的
因此，分散的服务导致整体服务水平下降
服务缺乏量化指标：–目前，中小银行银行对于 ITIL 体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善
缺乏对服务质量的标准化度量指标使得目前整个系统服务的质量较低
维护人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降
中小银行 IT 运维管理解决方案运用先进的管理平台和工具，融入法律规范化的服务流程，实现 IT 系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可
