企业群众在部门和窗口办事实行一次性告知的工作方案

企业群众在部门和窗办事实行一次性告知的工作方 案为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提升政务服 务效能，切实解决群众多跑路问题，提升群众满意度和获得感，在企 业和群众办事申报过程中实行“一次性告知”制度，特制定本方案。一、工作目标以提升政务服务效能，提高群众满意度，增加群众获得感为工作 目标。在企业群众办事申报过程中全面实行一次性告知，让群众少跑 路；进一步简证便民，删繁就简，减少办事环节，压缩办理时限，提 高办事效率；窗工作做到态度好、业务好、作风好“三好服务”， 切实提高政务服务工作的“速度”与“温度”，为加快建成宜居宜游 宜养宜商的“中国茶都”营造优质高效政务服务环境。二、实施范围区政务服务中心窗、区市民服务中心窗、区级部门办事大厅 窗。三、工作重点（一）强化“一次性告知”制度1. 发放《一次性告知书》。企业群众在部门和窗咨询、办理事 项时，工作人员要一次性告知当事人办理该事项所需的全部申报材料 及取得该材料的具体方式，告知该事项的办理程序、办理时限、承办 人员，发放《一次性告知书》，同时免费提供示范文本及格式文本。2. 梳理申报材料。区级各部门对本部门的行政审批和公共服务事 项逐项全面梳理，列出办理该事项所需的全部材料及该材料的性质和 份数。特别情况需提交其他材料的，列出特别情况的类型。申报材料 一经确定后，法律法规未有变化的，不得再要求群众提供告知书之外 的任何材料。3. 执行简证便民。区级各部门要根据国务院，省市政府的要求简 证便民，删繁就简，精简法律规范各项申报材料。坚决砍掉各类无谓证明 和繁琐手续，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，一律取消；办 事部门可通过与其他部门信息共享猎取相关信息的，不得要求申请人 提供证明材料。（二）提高审批效率1. 优化审批流程。各部门要推行“事项马上办、证照当日取”， 提高现场服务质量；只作形式要件审查的审批事项要现场办结，备案 项目即来即办；对部门内部流程进行梳理，最大限度精简办事程序， 减少办事环节，缩短办理时限，取消不必要的层层签字审核和盖章环 节，把更多的承诺件转变为即办件。2. 改进服务模式。各部门和窗要实行“延时服务、预约服务、 上门服务、全程代办服务”等服务模式。依托实体政务服务大厅，利 用一体化政务服务平台，进一步推动政务数据资源有效整合和共享开 放，初步形成线上线下相融合政务服务新模式，实现企业群...