优质服务奖惩制度

*** g 叩“创建优质服务窗 "奖惩制度第一条 为了切实推动医院“创建优质服务窗”工作，法律规范员工服务行为，进一步提升**医院的社会形象，打造“服务一流的民营医院”，特制订本制度。第二条 考核对象 医院各临床科室第三条考核奖惩内容考核内容实行 10 分为满分，扣分最多为 10 分的计算方法统计.（一）医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理法律规范，依法执业，行为法律规范，无违法违规行为。执行者得 1 分;发现一例扣 1 分。（二）医疗服务优良。医务人员服务行为法律规范;医院环境干净、布局合理，病房干净、设施配套,严格落实规章制度，健康宣教针对性强，窗服务方便快捷。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗等候时间＜10 分钟；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间＜24 小时;检验、心电、超声、胸腹X 光、透视等常规检查项目的开具检查申请单到出具结果＜30 分钟。执行者得 1 分;发现一例扣 0.1 分.（三）医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，无重大医疗安全事故。医疗事故报告率达 1% ；平均住院日＜10 天;门诊处方合格率＞98% ;甲级病案率＞85% ,无丙级病历；全院药品比例控制在30%以内。执行者得 3 分；发现一项扣 0.5 分。（四）医疗收费法律规范.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,无在国家规定之外擅自设立新的收费项目行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。医疗收费投诉结案率达 1%。执行者得 1 分；发现一例扣 0.2 分。五）检查、用药、治疗合理.严格遵守科学诊疗规程和医保相关法律规范，合理检查、合理用药、合理治疗，有控制医药费用不合理增长的制度及措施且成效显著，药品、自费药品费用控制在规定范围内，拒绝违规现象发生。执行者得 1 分;发现一例扣 0.2 分.（六）医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”即知道应遵守的诊疗秩序和规章制度，知道尊重医护人员诊治权，知道进行特别检查和手术应该履行的手续，知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格，知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”即明白医疗费和药费，明白确诊的病，明白应做的检查，明白治疗疾病方法，明白病情转化注意事项.执行者得 1 分;发现一例扣 0.2 分。（七）社会形象良好.坚持诚信服务，全面履行便民惠民服务...