保洁服务人员配置及培训管理方案

保洁服务人员配置及培训管理方案1、拟派项目负责人的简历表姓名年龄执业资格证书（或上 岗证书）名称职称高级物 业管理师学历拟在本项目任职工作年 限Xx 年从事设计工作年限毕业学 校主要工作经历时间参加过的类似项目担任职务发包人及联系电话在此处附上：项目负责人的保洁经理上岗证并且有注册保洁管理师证书等复印件。2、拟派项目班子序姓名性别身份证号联系方式服务地点12345678910111213141516171819202122232425注注注注注注注潮术部分资料”中“（七）人员配备情况一览表” 的附件。3、员工日常管理制度3.1 管理人员文明服务标准（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立 “业主至上，服务第一”理念。（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱 满，不得有不雅观的举止。（3）主动向来访客人问好：在距离客户三米时，必须自然微笑 示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清楚 道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须 遵守三米微笑服务原则。（4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之 风，严守法纪，不以权谋私。（5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。(6) 待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情， 不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。(7) 真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业 主的投诉、批判、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事 事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象 发生。3.2 员工文明服务要求(1) 热爱本职工作：① 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。② 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③ 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。(2) 文明管理：① 仪态端庄：衣着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使 人感到亲切、和气。② 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确， 务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的头语、不讲脏话、不 讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、 不报复人。③ 主动热情：在服务过程中要做到：“两个一样”即：“对待生人 与熟人一个样，忙时闲时一个样”。④ 优质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业...