医疗器械售后服务管理操作规程(7 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、法律规范、热情”的服务宗旨
以制造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则
严格按合同要求及产品技术法律规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求
通过严格的服务法律规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度
二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
三、职责1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责
2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导
3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗
4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作
5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息
7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具
8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心
9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时
10、仔细听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识
11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报
四、内容产品服务措施： 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格根据双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务
