开展“质量服务提升年”活动 工作总结我院开展医疗“质量服务提升年”活动以来，院领导班子高度重视,成立提升年活动领导小组，领导小组由院长任组长，班组人员为成员，以“进一步改善医疗服务行动计划"为统领,以改善医疗服务质量为目标，仔细组织实施,全院干部职工积极参加,共同努力，取得了良好成效。根据工作目标与工作要求，结合“质量服务提升年"活动主要内容进行全面自查,坚持“边活动、边自查、边整改、边改进”得工作方针，对比方案查找不足，以持续提升医疗服务水平；并制定与落实下半年活动方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深进展,提高医务人员职业道德素养，构建与谐医患关系，持续提升医疗质量与服务水平.现将上半年工作总结如下:（一）强化便民服务设施建设，改善就医环境.1、提高服务理念.通过组织全员培训等方式，开展服务窗口等服务，开展亲情医患活动，纠正医患错位,强化服务意识，视患者如亲人,为一切病人提供亲情服务,做到态度与蔼、语言文明。2、营造健康教育氛围。全面开展健康教育与健康促进活动,在门诊楼与护理部前均法律规范设立健康教育宣传栏,发放健康处方宣传资料,不断满足广阔群众对健康教育与健康促进服务得需求。及时更换健康教育宣传栏得内容，开展全民健康教育活动,增强群众健康意识,提高身体素养。（二)优化服务流程，提升服务水平.1、 就是优化诊室布局流程.合理分布各专业诊室与医技检查室,法律规范科室门牌，方便患者就医;2、 就是实行首问、首接负责制，特别就是对危、急、重患者得诊疗、会诊、转诊、转院、病情告知等医疗工作负责到底。合理安排检验检查设备与人力资源,缩短检查等候时间与出具检查报告时间,3、 就是着力法律规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生冷硬顶推等现象。降低医疗费用,杜绝大处方、大检查，优化就诊流程. (三)完善护理服务,改善住院环境 1、加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。 实行护理部护士轮流到上级医院进修制度,强力打造一个技术过硬，高素养、高职称得护理团队，强化服务意识,做好宣传，急病人之所急，想病人之所想.２、 落实病房责任制整体护理,法律规范护理行为。严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要得专业照护.根据要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应,发现问题及时与医师沟通，并实行有效措施。对患者实施个性化得健康教育，注重用药、检查、注意事项及疾病相关知识等指导。3、全院开展了出院患者...
