总则(General Rules)（一）目的（Purpose ）为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此 制度享有解释权）（二）范围（Scope）公司及分支机构全体各级员工（三）职责（Responsibilities）1
人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2
总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作（四）相关文件（Reference Documents）1
《考勤制度》2
《员工奖惩制度》3
公司其它相关管理制度（五）签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、定义（Def inition）:1
投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意
申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意3
投诉、申诉管理1）相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可实行 欺骗、隐瞒等行为2）当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查3）人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准4）当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部三、程序（Procedure）投诉、申诉流程1
员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在 1 个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人 回复；2
员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面 对的事件），受理人在 2 个工作日内核查事件的具体经过；3
受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在 1 个工作日内给予当事人回复；4
如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在 1 个工作日内做出决定；5
总经理决定视为最终裁决
四、质量记录（Quality Records）N/A （no quality
