客户关系维护管理方案

客户关系维护管理方案一、客户关维护1、客户关系维护的基本原则1.1 客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并 进行跟踪记录。1.2 客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多 地关注未来客户或潜在客户。1.3 应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一 步巩固。2、客户关系维护的基本办法1 增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。2 通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司 的亲和力。3 通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。4 在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。5 对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的进展，并实行奖 励机制。6 对客户信守诺言，提供超值服务。7 使用电话定期跟踪，定期访问老客户。8 记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。9 不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。3、与客户保持良好关系3.1 通过客户服务计划的制定及同客户常常的接触，沟通，与客 户保持良好关系。3.2 客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访 问。3.3 充分倾听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提 供良好的服务。3.4 常常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从 而与客户保持良好的关系。4、指导客户4.1 积极地将各种有利甲方安全，建章立制的法律规范提供给客户。4.2 及时向客户提供公司的新服务信息，向他们提供新服务试用 机会，获得他们的反馈和感受。4.3 耐心处理客户的异议，常常帮助客户。二、客户访问1、访问客户的基本任务1.1 了解客户需求。这是访问客户的主要目的和任务。1.2 协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安 工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定进展。1.3 维护客户关系。1.4 收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。1.5 指导客户，给客户以帮助。2、访问前的准备工作要求1 明确访问目的，确定访问目标。2 掌握客户访问技巧，以专业的方法开展访问工作。3 熟悉企业相关政策。4 整理好个人形象，以良好的个人形象去访问客户。5 带全必备的访问工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、 笔记本、钢笔。客户信息一览表等。6 访问客户。在访问客户时需要了解客户，了解接待者的职务、 姓名、相关关系。3、客户访问工作实施要求3.1 保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、 地点，说明...