客服查核及人为查核法律规范公司为了进步客服人员福利，法律规范和增强客服办理，优化薪资构造，现将客服人员 薪资轨制调整如下： 一、客服分级：分为低级客服、中级客服、低级客服、资深客服四个类别。2、人为及查核法律规范A.根本人为以客服职称分别，分为低级客服、中级客服、低级客服、资深客服四个类 别。1-低级客服请求：〔1〕理解关于电子商务礼节，对电子商务发卖有必定根底.〔2〕可以无效的应用电子商务平台和顾客停止无效的沟通.〔3〕理解公司下单流程和货物根本常识，熟习商品规格和参数〔4〕可以无效的指点顾客完成下单.〔5〕在本职岗亭可以很好的有针对性停止品牌宣传.〔6〕很好的共同好公司的各项促销）任务的展开、反应顾客的需求.〔7〕听从公司的办理,实在保护公司好处.2.中级客服请求：〔1〕熟习电子商务礼节，对电子商务发卖有杰出根底.〔2〕可以很好的应用电子商务平台和顾客停止无效的沟通.〔3〕熟习公司下单流程和货物根本常识，熟习商品规格和参数〔4〕可以无效的指点顾客完成下单领导顾客花费〔7〕听从公司的办理,实在保护公司好处.〔8〕必需在低级客服上干满 3 个月以上3 .低级客服请求：〔1〕熟习电子商务礼节，对电子商务发卖有很好的根底.〔2〕可以无效的应用电子商务平台和顾客停止无效的沟通.〔3〕 熟习公司下单流程和货物根本常识，熟习商品规格和参数〔4〕 可以无效的指点顾客完成下单，领导顾客花费〔5〕 在本职岗亭可以很好的有针对性停止品牌宣传.〔6〕 很好的共同好公司的各项促销）任务的展开、反应顾客的需求.〔7〕 听从公司的办理,实在保护公司好处.〔8〕 必需在低级客服上干满 1 年以上〔9〕 帮忙主管完成部分的办理任务〔10〕具有新进员工的培训办理的才能〔11〕对每个月的顾客状况的反溃和统计任务〔12〕和谐各个部分处置有关成绩4. 资深客服请求：〔1〕 熟习电子商务礼节，对电子商务发卖有很好的根底.〔2〕 可以很好的应用电子商务平台和顾客停止沟通.〔3〕 熟习公司下单流程和货物业务常识悉商品规格和参数〔4〕 可以无效的指点顾客完成下单领导顾客花费〔5〕 在本职岗亭可以很好的有针对性停止品牌宣传.〔7〕 听从公司的办理的,实在保护公司好处.〔8〕 必需在客服上干满 2 年以上〔9〕 帮忙主管完成部分的办理任务〔10〕具有新进员工的培训办理的才能〔11〕对每个月的顾客状况的反溃和统计任务〔12〕和谐各个部分处置有关成绩〔13〕可以独立带着客服团队 超卓完成主管布...
