康复设备及器材售后服务方案1、售后服务内容及形式针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）质保期内，自接到用户报修后，2 小时内响应，24 小时内 到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题，则提供备机服务、 直到原设备修复（特别情况另行协商）。（2）所投设备免费质保三年。质保期外所有设备免费保修（只 收取材料费）。（3）我公司在 xx 省 xx 市设有固定售后服务队伍和办公场所： 售后服务单位名称：xxxx 医疗器械有限公司2、售后应急维修承诺针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）我公司为用户提供免费的电话咨询及技术服务。（2）我公司在 xx 省 xx 市设有固定售后服务队伍和办公场所：售后服务单位名称：xxxx 医疗器械有限公司售后服务主管：售后服务电话：售后服务地址：（3）质保期内，自接到用户报修后，2 小时内响应，24 小时内 到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题，则提供备机服务、 直到原设备修复（特别情况另行协商）。（4）在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司提 供免费维修或更换。3、售后技术指导及质量保证措施（1）我公司所提供的货物为原厂生产、全新、正规合格的产品， 并完全符合原厂质量检测标准和国家检测标准以及标书规定的质量 规格和性能要求。我公司遵守有关部门和厂家承诺的售后服务及招标 文件的要求，保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在质保 期内使用良好。（2）我公司所提供的货物性能、技术应满足招标文件中的技术 规格及要求。（3）我公司负责在现场免费负责人员培训，以达到能独立操作、 维护、保养及正常使用为止。（4）我公司派出技术人员到最终用户现场免费安装调试。（5）在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司提 供免费维修或更换。（6）在厂家维修时，我公司支付设备或组件的包装和运费，并从 修复或更换后重新计算质保期。（7）我公司保证在质量保证期内安装的任何零配件，都是其原 设备厂家生产的或是经其认可的。（8）我公司严格执行国家对产品的“三包”规定，三包有效期 内同一设备维修两次以上仍不能正常使用的，我公司负责更换。（9）需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备需提前 7 天 通知用户。4、其他免费物品或服务承诺针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）所有供应设备提供一套完整的中文技术资料：包括操作手 册、使用说明、维修保养操作手...
