护理人文关怀活动实施方案随着社会文明进程得不断加快,人们对健康需求得提高以及现代医学模式得转变,人们已逐渐认识到关怀护理得重要性,人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少得软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”得人性化关怀护理,既就是人性得呼唤,也就是护理专业准确定位,进而把握未来进展方向得具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此方案:一、活动组织(一)成立护理人文关怀活动领导小组组长:副院长副组长:成员:各科护士长活动负责办公室: (二)小组职责1、负责各科室后勤保障工作2、定期督导、检查科室活动落实情况3、定时召开小组讨论会议,解决现存问题4、组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标(一)培育护理人员得爱心、同情心(二)为患者提供贴心、动心服务(三)提高患者得满意度(四)构建与谐得护患关系三、活动原则积极主动,制造满意;用心用情,融入点滴;承诺必行,忌走形式。四、活动范围临床科室:五、活动时间 自 2025 年 1 月开始长效执行六、活动关怀措施 关怀从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。(具体得关怀护理礼仪及服务流程见附页)（一）护士1、尊重患者,与患者沟通时,给予礼貌得、患者喜爱方式得称呼,建立关怀性得护患关系。2、责任护士每日对患者进行关怀性需求评估,并提供相应得护理。3、责任护士每天与所负责得患者逐一沟通,时间至少 5 分钟。4、责任护士可以通过一些有意识得动作,如握住患者得手、轻拍患者得肩膀、整理患者得床铺或衣服等让患者感受到护士得关爱。5、护士对患者提供护理时,眼中必须有病人,关怀病人得整体,而不仅仅就是完成治疗及操作。6、晨、晚间交接班时,两人同时到患者床边,交班者介绍下一班得护士,让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。7、责任护士尊重、关怀患者得家属,每天与患者家属至少进行一次良好得沟通。8、住院患者需要外出检查时,责任护士先与检查科室联系,确认检查得时间及注意事项,并告知患者,将检查所需物品携带齐全,尽量减少患者检查等待时间,避开因携带用物不全耽误检查,危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。9、患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。(二)护士长1、护士长在科室营造关怀得氛围,比如制定科室展板(展板得命名可以通过头脑风暴法来确定),在每一个病房放置一...
