物业保洁服务保障机制随着管理方式、管理手段的现代化，保洁队伍的结构也发生革命 性变化。项目服务人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管 理人员和操作人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型 人才。在管理队伍的建设上，我们将采纳法律规范管理和人性化管理相结 合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考 核，并实行 10%的淘汰率，确保管理目标的实现。其二，将员工礼仪、 服务法律规范培训作为先期进入的重点工作，实行物业服务承诺公示、质 量标准公示，通过优质的服务、细腻的沟通、及时的回访换取业主的 信任，拉近彼此的距离，达到法律规范化管理的目的。重视各级制度建设项目内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受项目主管的统一领导，敬职于自己的 岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、 职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公 司和项目各工作岗位的岗位职责。管理维护运作制度及标准xx 超市项目将引进 ISO91 质量体系文件标准，依此进行项目 的日常服务运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使保 洁服务活动都处于受控状态。制度由管理维护运作程序文件和作业 指导书两部分组成。程序文件具体包括：保洁控制程序。作业指 导书具体包括：清洁卫生、检查评分标准，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核制度及标准管理人员考核制度 《员工考核及奖惩办法》。管理人员考核标准 《员工工作评定表》（每月考核）、《员 工年度考核鉴定表》（年终考核）。月考核成绩作为员工效益工资的 发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作 为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。量化下的物料管理一个企业保洁工作的质量水平的高低，在主要表现在企业对人、 财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上， 加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格根据 ）91 （20）31 作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、 采购、入库等进行层层把关，分级量化管理，的质量、数量、情况 进行定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物料的采购渠 道畅通、质量过硬，是实现服务目标的基础工作。物料采购流程图：
