食堂厨具设备采购及安装工程售后方案一、售后服务方案（一）服务承诺书和保障措施我公司本着为客户全力服务的宗旨，在本项目作如下售后服务承诺和保障措 施：1.1 本公司提供的产品，自双方验收合格之日起：1 电磁炉产品免费保修贰 年；2、风扇压缩机产品免费保修贰年，其它配件免费保修壹年；3、其它电器产 品免费保修壹年；4、不锈钢产品免费保修贰年，终身维护保养。1.2 我方对设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修人员进行培 训，设备安装调试完毕后，我司对贵司设备操作人员进行现场培训，直到贵司的 技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。1.3 售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到贵司的紧急服务 要求后，根据客户的故障性质实行 2 分钟内响应，2 小时内到场维修并排除故障， 8 小时内修复，若在 2 天内未修复，我司可提供同等档次产品设备供客户使用， 保障客户设备正常使用。1.4 我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过 3 天。1.5 设备终身零配件供应，我司保证设备停产后的备件质保证 3 年，并以优 惠的价格提供设备所需的零配件，我司承诺在设备质保期后，我司的用户提供及 时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。1.6 专业化的技术队伍实行 365 天 24 小时对应制服务，验收完毕专人在现 场跟踪服务几天，费用由我方承担。1.7 在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。1.8 强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务。并为客户的 设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。1.9 保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际 ISO91 标准“服务程序”，提供无偿保修服务，对超出保修期或保修范围的服务要求， 公司组织专业维修人员，在 8 小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。（二）服务流程（三）技术培训计划编号培训内容培训人员授训人员培训时间1厨具产品性能介绍厨房操作员招标方指定2厨具产品使用说明厨房操作员招标方指定3厨具新产品简单维修技术厨房操作员招标方指定4厨具产品使用过程安全注意 事项厨房操作员招标方指定5厨具产品用电常识厨房操作员招标方指定6厨具产品保养知识厨房操作员招标方指定（四）培训进度表服务周期培训计划安装期内为确保工程达到合同制定的要求，请贵方派出相应技术人员参加并配 合我司的设备工程安...
